تحقيق معاينة حوادث المركبات في 10 دقائق فقط، وهدف خفض عددها بنسبة 30%، لتصل إلى توفير مالي يقدر بـ 15 مليار ريال بحلول عام 2030، هذه هي الأرقام الصريحة التي وضعتها شركة "نجم" في صلب استراتيجيتها الجديدة "نهتم" التي أطلقتها رسمياً.
وتعهدت الشركة بأن الاستراتيجية ستغير رحلة العميل بشكل جذري، حيث حددت مستهدفاً بأن رضا المستفيدين يتجاوز 95%. وتعتمد الرؤية الجديدة على أربع ركائز رئيسة: التميز في الخدمات الأساسية، هندسة ابتكارات تأمين أكثر ذكاءً وكفاءة للمركبات، تجاوز الأدوار التقليدية نحو دور شمولي، وبناء مستقبل مستدام.
وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة "نجم"، المهندس منصور فلاح أبو ثنين، أن "نهتم" تمثل مرحلة جديدة تعكس التزام الشركة بدعم تطوير منظومة التأمين. وقال أبو ثنين إن الاستراتيجية تركز على تعزيز السلامة المرورية ورفع كفاءة القطاع وتحسين تجربة المستفيدين.
وأضاف أن استراتيجية الشركة تنطلق من منظومة قيم ترتكز على تحمّل المسؤولية والخدمة بشغف لتقديم تجربة استثنائية، وحدّدت غايتها في الإسهام في إيجاد حياة سلسة وأكثر أماناً في المملكة.
وبحسب تصريحاته، تسعى "نجم" إلى تحقيق الامتياز في الخدمات الأساسية وتعزيز سلسلة القيمة لقطاع المركبات عبر تبسيط رحلة ما بعد الحادث وجعل الطرق أكثر أماناً، بالإضافة إلى تمكين القرارات الذكية في قطاع التأمين وتحسين جودة الخدمة.
ولتفعيل هذه التوجهات، حددت الشركة 20 مبادرة استراتيجية. من أبرزها تطوير خدمات معاينة الحوادث عن بُعد باستخدام التقنيات الرقمية والأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتطوير نموذج تقدير الأضرار بالمملكة، وتأسيس مركز بيانات لقطاع تأمين المركبات، وتطوير منصة متكاملة لخدمات ما بعد الحادث، وحلول ذكية لسلامة قائدي المركبات، وتدشين أكاديمية نجم المخصصة لإعداد مواهب التأمين.
سامر الشهراني هو محرر إخباري متميز، متخصص في تغطية الأخبار في الوطن العربي والخليج. يتمتع بخبرة واسعة في الصحافة، ويتميز بدقته وموضوعيته في تقديم المعلومات وتحليل الأحداث.
