أرقام صادمة: هيئة النقل تفضح الشركات الأكثر شكوى في توصيل الطرود - هل تعاني من نفس المشاكل؟

لكل 100 ألف شحنة تسلمها، واجهت شركة UPS 13 شكوى رسمية لم يتم حلها. هذا الرقم يضعها في صدارة الشركات الأكثر شكوى في توصيل الطرود، وفق مؤشر أداء جديد أصدرته الهيئة العامة للنقل، والذي يكشف تفاوتاً صادماً في جودة الخدمة بين الشركات المنافسة.

كشف المؤشر، الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إلى الهيئة لكل 100 ألف شحنة خلال الربع الأول من عام 2026، أن شركة FedEx سجلت 12 شكوى، بينما سجلت شركات SPL وDHL 8 شكاوى لكل منهما.

وفي مستوى متوسط، بلغ عدد الشكاوى لدى شركتي J&T وAramex 7 شكاوى لكل منهما، وسجلت شركتا AJEX وSMSA 6 شكاوى لكل منهما.

أظهرت النشرة الإحصائية أن شركة STARLINKS سجلت 5 شكاوى، تلتها شركة GFS بـ4 شكاوى لكل 100 ألف شحنة.

على الجانب الآخر، جاءت شركات RedBox، وNAQEL، وiMile في مقدمة الشركات الأقل من حيث عدد الشكاوى، بواقع 3 شكاوى فقط لكل 100 ألف شحنة لكل منها.

تجاوز إجمالي الشحنات والطرود البريدية التي تم تسليمها في المملكة خلال الفترة نفسها 56 مليون شحنة وطرد، في مؤشر يعكس النمو المتواصل في خدمات التوصيل وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية.

وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي الحالات التي لم تتم معالجتها من قبل شركات التوصيل خلال المدة الزمنية المحددة. تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل المستفيد مع الشركة مباشرة، وفي حال عدم المعالجة يتم تصعيدها إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929) لمتابعتها.

سامر الشهراني

سامر الشهراني هو محرر إخباري متميز، متخصص في تغطية الأخبار في الوطن العربي والخليج. يتمتع بخبرة واسعة في الصحافة، ويتميز بدقته وموضوعيته في تقديم المعلومات وتحليل الأحداث.

قم بمشاركة المقال